Foto: Adamo Bazani
Objetivo é estreitar relacionamento com o mercado e ofertar
melhor experiência em peças e serviços aos clientes
A proximidade com o cliente e a maior velocidade de resposta
no atendimento das demandas e serviços foram os principais motivos que levaram
a Marcopolo a abrir uma nova filial em São Paulo, o maior mercado de ônibus do
País, e ter um canal direto com a fábrica. Com a nova filial São Paulo, a
partir deste mês de junho, a principal fabricante brasileira e líder nos
segmentos Rodoviário, Micro-ônibus e Miniônibus se aproxima ainda mais dos
operadores de transporte do Estado para atender de maneira ainda mais rápida e
eficiente os seus parceiros.
Segundo Rodrigo Pikussa, diretor do Negócio Ônibus da
Marcopolo, este é o principal objetivo da nova filial. “Precisamos estar cada
vez mais próximos dos nossos clientes e, em especial no caso de São Paulo,
também de nossos parceiros de negócios, as fabricantes de chassis. A excelência
no atendimento é cada vez mais um fator determinante em nosso negócio e somente
assim poderemos oferecer produtos e serviços além das expectativas”, destaca o
executivo.
Esta estratégia da Marcopolo começou a ser adotada ainda em
2016, com a implementação do programa Brasil Ponta a Ponta, que promoveu
inúmeras visitas a clientes em todas as regiões do País, possibilitando o
fortalecimento da marca e incrementando relacionamento com o mercado em geral.
“E foi justamente com o sucesso alcançado no Brasil Ponta a Ponta que decidimos
ir além e nos aproximar dos clientes, fortalecendo ainda mais nossa presença no
mercado”, destaca Rodrigo Pikussa.
A partir dessas visitas, a fabricante entendeu que, em
alguns mercados específicos, a melhor forma de atender os clientes seria
atuando diretamente. “A crise econômica que o País enfrentou desde o final de
2013 e que retraiu a demanda por ônibus em cerca de 70%, fez com que fosse
fundamental buscar novas formas para o melhor atendimento dos clientes, maior
eficiência operacional e produtividade”, explica Pikussa.
A criação da filial São Paulo busca promover a excelência no
atendimento, com serviços realizados por equipe especializada e treinada na
própria fábrica, além de incrementar a disponibilidade e rapidez na entrega de
peças originais. A gestão da filial permanecerá a cargo de Romeu Santos, que
até então atuava com representante da marca, por intermédio da empresa Brasil
Bus. “Os clientes seguirão sendo atendidos pela experiente equipe comercial
oriunda da representação, agora com a proximidade, metodologia e apoio direto
da Marcopolo”, destaca Pikussa.
A operação, localizada na Avenida Tancredo Neves, no bairro
Ipiranga, dispõe de ampla área construída, com estacionamento exclusivo para
clientes, oficinas, área de treinamento técnico e sala de espera dedicada com
todo o apoio ao motorista enquanto aguarda a entrega do veículo.
Fonte: Diário do Transporte
Fonte: Diário do Transporte
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